Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 32 года, родилась 1 июля 1993
Первоуральск, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Первоуральск
Все районыЕкатеринбург
Все районыОператор call-центра
Специализации:
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график
Опыт работы 5 лет 11 месяцев
Август 2017 — Июль 2018
1 год
ПАО Сбербанк
Екатеринбург
Специалист отдела контроля качества
Специалист отдела контроля качества
- проверка/оценка качества работы сотрудников путем прослушивания звонков;
- предоставление обратной связи по результатам оценивания;
- выявление топ-ошибок в работе специалистов;
- проведение техучеб, обучения специалистов;
- ведение внутренней отчетности;
- отправка предложений для оптимизации процесса обслуживания, корректировка действующих процедур, устранение ошибок в процедурах.
- проверка/оценка качества работы сотрудников путем прослушивания звонков;
- предоставление обратной связи по результатам оценивания;
- выявление топ-ошибок в работе специалистов;
- проведение техучеб, обучения специалистов;
- ведение внутренней отчетности;
- отправка предложений для оптимизации процесса обслуживания, корректировка действующих процедур, устранение ошибок в процедурах.
Май 2015 — Август 2017
2 года 4 месяца
ПАО Сбербанк
Екатеринбург
Оператор call-центра
- консультация клиентов на входящих звонках;
- решение проблем на входящих/исходящих звонках;
- предложение продуктов и услуг банка.
- решение проблем на входящих/исходящих звонках;
- предложение продуктов и услуг банка.
Сентябрь 2012 — Апрель 2015
2 года 8 месяцев
ООО "Уральские локомотивы"
Верхняя Пышма
Дефектоскопист
- контроль качества деталей;
- ведение внутренней отчетности.
- ведение внутренней отчетности.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Достаточно быстро усваиваю информацию и могу сразу использовать в практике, кстати это и помогло мне вырасти в должности на прошлом месте работы.
Добросовестно отношусь к выполнению задач и всегда укладываюсь в обещанные сроки.
Способна структурировать большой объем разнородных данных и сделать выводы.
Способна выполнять большой объем работы с отличным качеством в течение длительного времени.
Добросовестно отношусь к выполнению задач и всегда укладываюсь в обещанные сроки.
Способна структурировать большой объем разнородных данных и сделать выводы.
Способна выполнять большой объем работы с отличным качеством в течение длительного времени.
Среднее специальное образование
2012
Екатеринбургский экономико-технологический колледж
Менеджмент, Менеджер
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2016
Тренинг для тренеров
Сбербанк
2015
Навыки безконфликтного общения
Сбербанк
2015
Управление стрессом
Сбербанк
2015
Управление голосом
Сбербанк
2014
Навыки эффективных продаж
Сбербанк
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения